Klarna 高調宣稱 AI 取代 700 名客服,一年後全面撤回。前麥肯錫 QuantumBlack Labs 主管 Matt Fitzpatrick 認為,問題不在 AI 能力不足,而在於『全自動 …
Klarna 曾高調宣稱 AI 客服取代 700 名員工、一個月處理 230 萬通電話,卻在一年後全面撤回。前麥肯錫 QuantumBlack Labs 全球主管、現任 Invisible …